Laatst bezocht ik een conferentie voor researchers in Gent. Het totale verslag ervan is na te lezen op FrankWatching. Maar misschien is het goed om hier nog even uit kort te leggen wat ik nu precies voor werk doe. Iets met luisteren naar online conversaties ja, maar hoe dan?

Ik onderzoek en analyseer wat mensen online zeggen over uiteenlopende onderwerpen. Met behulp van social media monitoring tools struin ik dagelijks door grote hoeveelheden online conversatie data; opmerkingen en gesprekken over merken, organisaties of specifieke thema's. Als researcher bij Social Inc. help ik bedrijven met het verkrijgen van inzichten uit zulke online conversaties. Niet zomaar ‘simpel’ monitoren, maar het vastleggen en goed onderzoeken van conversatie data, en dit vertalen naar relevante informatie en inzichten: 'social media intelligence' dus.

Daarnaast helpen mijn collega's en ik organisaties om 'social media intellligence' te integreren in hun eigen organisatie. Denk daarbij aan het selecteren van de meest geschikte monitoringtool. Het trainen van bijvoorbeeld de klantenservice- en een marketing afdeling of het business intelligence team. En helpen we bij het proces om de juiste mensen (real-time) over de juiste informatie te kunnen laten beschikken. 

Dat is nog lang niet alles, maar wel iets meer dan duidelijk wordt uit mijn bio :).

Mijn professionele goede voornemen voor 2012 is om wat meer te delen over mijn vak. Hoewel ik nu al twee jaar actief ben in dit vakgebied is het in feite nog zo jong en in ontwikkeling dat er genoeg over te schrijven valt. En met deze blogpost heb ik meteen een stok achter de deur.